Sukces mierzony zaufaniem klientów

TYBERIUSZ SZUBIERAJSKI: Gdy tworzyliśmy kancelarię wydawało się że rynek, którego obsługą jesteśmy zainteresowani i obszary, w których posiadamy doświadczenie jest już mocno nasycony i ugruntowana pozycja dużych kancelarii nie daje nam szans na udział w rynku. Od początku naszej działalności stawialiśmy na stopniowy i stabilny wzrost, tak aby wraz z rozwojem kancelarii towarzyszyła nam coraz lepsza jakość obsługi oraz coraz lepsza organizacja zarządzanych przez nas procesów. To pozwalało na osiągnięcie najważniejszego celu, jakim jest dbałość o interes naszych klientów. W rozwoju kancelarii w równym stopniu akcenty kierowaliśmy na wiedzę i kompetencje prawnicze, ale także na infrastrukturę IT i nowoczesne technologie, które pozwalają nam na automatyzację prowadzonych procesów.

TYBERIUSZ SZUBIERAJSKI: Każda ze specjalizacji ma na pewno swoją specyfikę i jest obsługiwana przez odrębne zespoły. Jednak doświadczenia zdobyte na płaszczyźnie jednego obszaru doskonale udaje się wykorzystać na potrzeby drugiego, co pozwala nam na ciągłą optymalizację obsługiwanych w kancelarii procesów. Obydwa obszary wymagają wyspecjalizowanej wiedzy i doświadczenia i choć wydawałoby się, że są zupełnie inne, to jednak nie jest tak do końca. W obsłudze zakładów ubezpieczeń, a mówiąc ściśle spraw odszkodowawczych wykorzystaliśmy doświadczenia związane z automatyzacją procesów znanych z dochodzenia należności. Stąd też nasi klienci z rynku ubezpieczeniowego w pełnym zakresie mogą korzystać z technologii informatycznych znanych z obsługi dochodzenia należności.

Z drugiej zaś strony, setki rozpraw sądowych, na których nasi przedstawiciele stawiają się w sprawach odszkodowawczych na terenie całej Polski każdego miesiąca, pozwoliły nam stworzyć sprawnie działającą blisko 80 osobową siatkę profesjonalnych i doświadczonych substytutów procesowych, którzy zapewniają nam stawiennictwo także w sprawach z zakresu dochodzenia należności. Należy podkreślić, że obydwie specjalizacje wiążą się z obsługą klientów z sektora rynku finansowego, na którym wymagania w zakresie sprawozdawczości, ochrony danych i ich bezpieczeństwa są bardzo podobne i wykorzystanie obydwu doświadczeń pozwala nam zapewnić najwyższej jakości obsługę.

MICHAŁ RYSZEWSKI: Myślę, że dla podmiotów działających w sektorze zarządzania wierzytelnościami informatyzacja jest obok kompetencji czysto prawniczych kluczową kwestią. Dlatego też od początku postawiliśmy na rozwój własnej infrastruktury IT, którą sukcesywnie rozwijamy i która pozwala nam szybko i elastycznie dostosować się do wymagań klientów. Każdy bowiem klient to inna specyfika, inne wymagania i tylko własne autorskie rozwiązania pozawalają na szybkie wdrożenie obsługi. Na początku drogi stanęliśmy przed decyzją, czy skorzystać z rozwiązań już dostępnych na rynku, czy powoli i sukcesywnie budować własne rozwiązania. Dziś z perspektywy czasu wybór własnego autorskiego rozwiązania okazał się dobrą decyzją. Można z całą stanowczością powiedzieć, że dziś obsługa rynku wierzytelności bez solidnego zaplecza IT jest niemożliwa. Oczywiście są obszary, gdzie informatyzacja i nowoczesne technologie nie odgrywają tak dużej roli. Jednak w pracy prawnika pewne rozwiązania i usprawnienia zawsze będą pomocne.

MICHAŁ RYSZEWSKI: W dobie ostatnich zmian legislacyjnych bardzo dużo mówi się o kosztach obsługi w zakresie dochodzenia należności, w tym w szczególności o opłatach, które albo się zwiększyły albo pojawiły się jako nowe nieznane dotąd składniki kosztów. Skoro więc rosną koszty, na które wierzyciele i podmioty obsługujące nie mają żadnego wpływu, to gdzieś trzeba zwrotnie tych pieniędzy poszukać. Na pewno nie jest dobrym rozwiązaniem oszczędzanie na jakości obsługi, bo jest to zły kierunek. Dlatego pozostaje nam jeszcze lepsze zoptymalizowanie procesów, ich większa automatyzacja i zwiększenie skuteczności. Ważne jest też poszukanie pieniędzy w procesach, które w ostatnich latach były procesami niszowymi.